Умови обміну та повернення Xunoreqavi

Коротко про головне

Зведення ключових умов повернення
Скільки часу є на звернення?	Чотирнадцять календарних днів від дня вручення відправлення.
Який закон визначає порядок?	Закон України «Про захист прав споживачів».
Що приймається назад?	Нерозпечатана упаковка з непорушеною захисною мембраною та повним маркуванням.
Чи приймається відкрита банка?	Ні. Розкрита добавка поверненню не підлягає з міркувань безпеки.
Хто платить за зворотне пересилання?	Покупець — якщо товар справний; продавець — якщо помилка або дефект на його боці.
Коли надійде перша відповідь?	Протягом двох робочих днів після реєстрації звернення.
Як швидко повертають гроші?	До семи банківських днів після огляду посилки, що надійшла назад.
Куди зараховується сума?	На реквізити, які покупець назвав під час оформлення заяви.

Порядок затверджено в редакції від 27 лютого 2026 року й застосовано до всіх відправлень, вручених після цієї дати. Норми викладено відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

На що поширюється порядок

Написане стосується товарів, замовлених через форму на домені xunoreqavi.world і доставлених кур'єрською службою на території України. Придбання в сторонніх магазинах, маркетплейсах чи в приватних осіб під цей порядок не підпадає, навіть якщо йдеться про ідентичну упаковку.

Строк для звернення

Відлік чотирнадцяти календарних днів починається з наступного дня після фактичного отримання посилки у відділенні. День вручення підтверджується відміткою перевізника, тож окремих доказів від покупця для встановлення дати не вимагається.

Звернення, надіслане в останній день строку, вважається поданим вчасно — навіть якщо розгляд завершиться пізніше.

Умови для товару належної якості

Щоб справний товар прийняли назад, усі перелічені ознаки мають виконуватися одночасно:

чотирнадцятиденний строк не вичерпано;
вміст не вживався, а споживчі властивості лишилися незмінними;
заводська упаковка ціла, захисна мембрана не проколота й не знята;
етикетка, партія та термін придатності читаються без пошкоджень;
комплект відповідає тому, що зазначено в накладній;
придбання підтверджують товарно-транспортною накладною або ідентифікатором замовлення.

Коли повернення неможливе

Дієтичні добавки належать до продукції, для якої закон припускає обмеження обміну. Відмова буде обґрунтованою, якщо:

упаковку розпечатано або порушено пломбу;
частину вмісту вжито;
товарний вигляд утрачено з причин, що виникли вже після вручення;
відсутнє маркування, за яким ідентифікують партію;
сплив термін придатності, зазначений виробником;
умови зберігання порушено — приміром, упаковку тримали на сонці або в вологому місці.

Чому саме так. Продукт потрапляє всередину організму. Після розкриття банки жодна сторона не може гарантувати наступному покупцеві належні умови зберігання, тому такий товар не повертається в обіг.

Товар із дефектом або пошкоджений у дорозі

Якщо упаковка прийшла зім'ятою, розгерметизованою чи має інші видимі вади, ситуацію фіксують просто у відділенні перевізника, до моменту оплати. Складений акт разом із фотографіями стає підставою для швидкого врегулювання.

Виявивши виробничий недолік уже вдома, покупець на власний вибір вимагає:

заміни на такий самий товар із належної партії;
повернення сплаченої суми в повному обсязі;
відповідного зменшення ціни, якщо вада незначна й покупець готовий залишити товар собі.

Послідовність дій покупця

Зв'язатися з підтримкою й повідомити номер замовлення разом із причиною звернення.
Отримати від менеджера номер заяви та адресу, на яку відправляти посилку назад.
Спакувати товар так, щоб дорогою він не постраждав, і додати копію накладної.
Відправити посилку й зберегти квитанцію перевізника до завершення розгляду.
Дочекатися огляду та письмового рішення за результатами перевірки.

Відправлення без попереднього узгодження зі службою підтримки може загубитися серед вхідних посилок — тоді строк розгляду відлічується з дня, коли товар вдалося ідентифікувати.

Хто оплачує зворотне пересилання

Обставина	Сторона, що несе витрати
Надіслано не той товар або не ту кількість	Продавець
Виявлено виробничий недолік	Продавець
Претензій до якості немає, товар просто не знадобився	Одержувач
Помилка в адресі, продиктованій покупцем	Покупець
Механічне пошкодження в дорозі	Перевізник, за його внутрішньою процедурою

Строки розгляду

Етап	Орієнтовна тривалість
Реєстрація звернення та перша відповідь	До двох робочих днів
Огляд посилки, що надійшла назад	До трьох робочих днів після її одержання
Рішення щодо заміни або повернення суми	У строк, установлений законодавством
Зарахування коштів на реквізити покупця	До семи банківських днів

Банківські затримки, вихідні та святкові дні до цих строків не входять і можуть подовжити фактичне очікування.

Спосіб повернення суми

гроші перераховуються на картковий рахунок, відкритий на ім'я покупця;
реквізити приймаються лише від самого замовника — переказ третій особі не виконується;
сума відповідає вартості товару; тариф перевізника за первинну доставку не компенсується, якщо провини продавця немає;
за помилки продавця повертається як вартість товару, так і документально підтверджені витрати на пересилання.

Відомості, потрібні для оформлення

Для розгляду заяви знадобляться ім'я, номер телефону, номер замовлення та реквізити для переказу. Ці відомості обробляються винятково в межах конкретного звернення й на підставі Закону України «Про захист персональних даних». Детальний опис процедур наведено в політиці конфіденційності, а загальні правила купівлі — в умовах використання.

Якщо рішення не влаштовує

Покупець, незгодний із результатом розгляду, надсилає письмове заперечення з описом обставин — справу переглядають повторно. Коли й це не знімає розбіжностей, спір вирішується в порядку, передбаченому законодавством України, включно зі зверненням до органів захисту прав споживачів чи до суду.

Обмін та повернення